Goede zorg gaat niet alleen over het uitvoeren van taken; het gaat over mensen. Mensen met verhalen, behoeften, en wensen die je niet kunt negeren. Elk jaar vragen we onze cliënten hoe ze de zorg ervaren. Dit helpt ons niet alleen om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren, maar het geeft ons ook inzicht in hoe we nóg beter kunnen inspelen op de behoeftes van de mensen die we helpen.

In 2025 hebben we weer een evaluatieformulier verstuurd naar onze klanten om te meten hoe tevreden ze zijn met de zorg die ze van ons ontvangen. Dit jaar hadden we aan het einde van februari 27 klanten, waarvan 18 klanten (67%) het formulier invulden. Dat is een sterke respons van ongeveer twee derde van onze cliënten, en die cijfers bieden ons waardevolle inzichten.

Wie we zijn

We zijn een zorgorganisatie die zich richt op flexibiliteit, innovatie en persoonlijke zorg. Onze visie is helder: zorg moet aansluiten bij de persoonlijke situatie van de cliënt. We willen zorgen voor een benadering die niet alleen professioneel maar ook menselijk is. Dit zie je niet alleen terug in hoe we de zorg aanbieden, maar ook in de manier waarop we werken. Onze medewerkers zijn betrokken, deskundig, en beschikken over het vermogen om zich aan te passen aan de unieke situatie van elke cliënt.

Onze kracht ligt in ons grote netwerk, zowel binnen de zorgsector als daarbuiten. We werken samen met verschillende zorgverleners, huisartsen, welzijnsorganisaties en andere professionals. Dit stelt ons in staat om echt maatwerk te leveren en zorg te bieden die past bij de mensen die we bedienen.

Het cliëntonderzoek 2025

Dit jaar voerden we opnieuw een evaluatie uit onder onze cliënten, en de resultaten geven ons waardevolle speerpunten voor onze ontwikkeling. Zoals eerder vermeld, vulden 18 van onze 27 klanten het evaluatieformulier in, wat neerkomt op een responspercentage van 67%. Dit de ontvangen feedback die we hebben ontvangen representatief voor een groot deel van onze klanten.

De resultaten van het onderzoek zijn duidelijk:

Wat meteen opvalt is de gemiddelde score van 8,1. Dit betekent dat onze klanten over het algemeen tevreden zijn met de zorg die ze ontvangen. Vooral de bereikbaarheid van het team en de kwaliteit van het behandelteam werden goed beoordeeld. Dit bevestigt dat we op de goede weg zijn en dat onze inspanningen om met betrokken zorgverleners in de wijk te werken, goed worden gewaardeerd.

Wat we leren van de feedback

Cliënten geven aan dat ze vooral tevreden zijn met de persoonlijke benadering en de betrokkenheid van onze medewerkers. Ze voelen zich gehoord, gewaardeerd, en merken dat we met hen meedenken. Deze feedback benadrukt onze sterkte in persoonlijke zorg, iets waar we altijd veel aandacht aan besteden. Het is voor ons van groot belang dat iedereen die bij ons zorg ontvangt, zich niet alleen als cliënt maar ook als mens gezien voelt.

Wat we ook merken, is dat er een duidelijke waardering is voor de heldere communicatie die we bieden. We komen afspraken na, en de communicatie is open en transparant. Dit zijn belangrijke pijlers in de zorg die we bieden, en het is goed om te zien dat dat door onze cliënten erkend wordt.

Wat we verder willen verbeteren

Hoewel dit een positieve ontwikkeling is, blijft er ruimte voor verbetering om op alle onderdelen minimaal een score van 8,0 te behalen. Daarnaast is de digitale kant van de zorg een gebied waarin we ons verder willen verbeteren. De technologie in de zorg evolueert snel, en we willen vooroplopen in het gebruik van digitale innovaties die de zorg efficiënter maken en de werkdruk voor zorgverleners verlichten. Dit is iets waar we de komende jaren op willen blijven focussen.

Waarom dit onderzoek belangrijk is

Het jaarlijkse cliëntonderzoek is niet zomaar een formaliteit; het vormt de basis van ons kwaliteitsbeleid. Dit is hoe we meten of we de juiste zorg bieden en waar we ons moeten verbeteren. Het helpt ons om continu aan te passen en te verbeteren, zodat we zorg kunnen blijven bieden die niet alleen voldoet aan de normen, maar die echt de juiste zorg is voor elke cliënt.

We gebruiken de inzichten die we uit dit onderzoek halen ook om onze strategie voor de toekomst te bepalen. Dit jaar werken we aan het verder verbeteren van onze klantgerichtheid, het optimaliseren van teamstructuren, en het ontwikkelen van digitale zorgoplossingen. We zijn ervan overtuigd dat door te blijven luisteren naar onze cliënten en door ons te focussen op de juiste ontwikkelingen, we niet alleen de zorg beter kunnen maken, maar ook een organisatie kunnen blijven die echt het verschil maakt.

Vooruitblik

Met 39 klanten aan het einde van maart 2025 zijn we als organisatie in groei, en dat biedt ons de kans om door te blijven ontwikkelen. In de komende maanden gaan we verder werken aan het verbeteren van onze interne processen, het versterken van ons netwerk, en het uitbreiden van onze zichtbaarheid binnen de zorgsector. We willen dat meer mensen weten wie we zijn en wat we doen, zodat we onze zorg kunnen blijven bieden aan degenen die het nodig hebben.

Want zoals we altijd zeggen: zorg is nooit af. Het is een continu proces van luisteren, verbeteren, en vooral doen wat goed is voor de mensen die we ondersteunen.