Inleiding

Kwalitatieve zorg is zoveel meer dan het nakomen van afspraken. Het gaat over mensen, met verhalen, behoeften en wensen die wij samenbrengen in onze zorgverlening. Wij vragen jaarlijks hoe onze cliënten de zorg ervaren. Dit helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren en geeft ons inzicht in waar wij naartoe willen als organisatie.  In 2025 hebben we weer een evaluatie uitgevoerd met onze cliënten om te meten hoe tevreden ze zijn met de zorg die ze van ons ontvangen. In het derde kwartaal van 2025 hadden wij aan 97 cliënten zorg geleverd. Onder al deze 97 cliënten hebben wij de evaluatievragen uitgezet. Van hen hebben er 67 deelgenomen. Wij zijn zeer dankbaar voor hun tijd en input. Met deze waardevolle inzichten kunnen wij onze cliënten in 2026 iedereen nog beter van dienst zijn.

Over ons

Bizorg is een dynamische en groeiende zorgorganisatie die zich richt op het leveren van cultuursensitieve zorg aan ouderen, met een speciale focus op migrantenouderen in Rotterdam. Deze unieke benadering maakt Bizorg tot een belangrijke speler in het zorglandschap van de regio. Wij zijn ervan overtuigd dat Bizorg een substantiële bijdrage levert aan het verbeteren van de zorgkwaliteit voor deze doelgroep. Dit blijkt uit de klantentevredenheid van onze cliënten.  De vraag naar zorg binnen de Wet langdurige zorg (WLZ) neemt toe, mede door de vergrijzing en de toenemende culturele diversiteit van de Rotterdamse bevolking. Deze trends vragen om zorg die specifiek is afgestemd op de culturele achtergrond, taal en unieke behoeften van deze doelgroepen.

Het aanbod van zorg dat volledig aansluit bij de diverse behoeften van deze doelgroepen is momenteel echter beperkt, terwijl de vraag naar dergelijke zorg steeds groter wordt. Bizorg wil mensen hierin voorzien door zorg te bieden die specifiek is afgestemd op de culturele achtergrond van onze cliënten, zodat zij zich gehoord en ondersteund voelen tijdens hun zorgtraject.

Missie

Wij willen er zijn voor iedereen in de warme mengelmoes van culturen, ongeacht afkomst, geaardheid of geloof. Iedereen moet kunnen meedoen, want we zijn allemaal mensen. Bizorg ziet het als haar missie om de kwaliteit van leven van haar cliënten te verbeteren en te herstellen. Met onze zorg en inzet door zorgambassadeurs zorgen we ervoor dat kwaliteit van het leven wordt behouden en/of versterkt door inzet van zorgprofessionals en zorgambassadeurs.  Leidraad is dat mensen (onze cliënten) op fysiek, emotioneel, en sociaal vlak (weer) kunnen (blijven) deelnemen aan het leven, gewoon vanuit hun eigen huis. Daarvoor herstellen, stimuleren en faciliteren we een zinvolle en waardevolle interactie met de omgeving in de meest brede betekenis van het woord.

Onze zorg is daardoor altijd maatwerk en volledig gericht op (het herstel van) de cliënt. Bizorg heeft zich in de afgelopen (eerste) jaren van haar bestaan op zorgbehoeftige Rotterdammers met specifieke aandacht voor ouderen en alle zorgbehoeftige Rotterdammers met een migratieachtergrond om hen te ondersteunen in hun dagelijkse leven door het verlenen van zorg door verpleegkundigen, verzorgen en huishoudelijk helpenden én door het steunen in het sociale leven van de cliënten. Juist dat laatste onderscheidt Bizorg van de traditionele zorg. In ons werk zijn steunen, stimuleren, inspireren en motiveren essentiële begrippen.

Visie

Om gelukkig te worden, moet een mens mee kunnen doen in de maatschappij. Bizorg gelooft daarbij in het stimuleren van zelfredzaamheid en sociaal contact om de regie over het eigen leven zoveel mogelijk te behouden en het geluk te (her)vinden. Aansluiten bij de leefwereld van de cliënt hoort daarbij.

In onze visie nemen wij de verantwoordelijkheid om in te schatten tot welk niveau bepaalde zorgtaken door de cliënt zelf kunnen worden uitgevoerd of, en wanneer, deze moeten worden overgenomen. Hiervoor werken we samen met de cliënt. We stimuleren de zelfredzaamheid van de cliënt (en zijn sociale netwerk) om eigen verantwoordelijkheid te nemen. Deze zienswijze garandeert dat de cliënt (samen met het sociale netwerk) zoveel mogelijk eigen regie over het leven heeft. Het plezier van samen dingen doen en het bieden van emotionele steun, leidt tot meer welbevinden, zelfredzaamheid en eigenwaarde bij cliënten.

Daarom biedt Bizorg naast informele zorg ook netwerkondersteuning. Het hebben van een goed sociaal netwerk is van levensbelang en een belangrijke voorwaarde om een gelukkig leven te leiden. Het ontwikkelen, faciliteren en ondersteunen van dit sociaal netwerk is de kracht van Bizorg.

Feiten

Personele bezetting

Werken bij Bizorg ervaart het personeel als familiegevoel naast waardering en erkenning. Dankzij de gemiddelde bezetting, personeel in loondienst en beschikbaarheid voor inzet vanuit een selecte kleine pool van zzp’ers, is Bizorg niet alleen in staat geweest om te voldoen aan de zorgvraag van het cliëntenbestand, maar stond Bizorg ook paraat om aan de instroom van nieuwe cliënten direct zorg te bieden.

Wat bieden we?

• Huishoudelijke hulp
• Begeleiding
• Persoonlijke Verzorging
• Verpleging

In welke gebieden van Rotterdam komen we?

• Centrum
• Noord
• Kralingen-Crooswijk
• Delfshaven
• Feijenoord
• Charlois
• IJsselmonde

Cliënten groei en overzicht 2025

Samengevat is dit het beloop van onze cliëntengroei in 2025: 

 *Onder alle 97 cliënten die in Q3 2025 bij ons in zorg waren, hebben wij de evaluatie t.b.v. het kwaliteitsbeeld uitgezet. Daarvan heeft 69% (67 cliënten, mantelzorgers/naasten) de vragenlijst beantwoord. De samenvatting van de scores per vraag volgen hieronder.

De resultaten van onze evaluatie

Dit jaar voerden wij opnieuw een evaluatie uit onder onze cliënten, en de resultaten geven ons waardevolle speerpunten voor onze ontwikkeling. Zoals eerder vermeld, hebben 67 van onze cliënten input gegeven voor onze evaluatie. Daarmee is de feedback die wij hebben ontvangen representatief voor de algemene beleving van onze cliënten. Hieronder volgen de gestelde vragen en bijbehorende scores (op een schaal van 1 t/m 10) die cliënten hebben gegeven.

Reflectie op het kwaliteitsbeeld

Net zoals in 2024 scoren wij ook het afgelopen jaar gemiddeld een 8.1 volgens onze cliënten. Zij zijn daarmee over het algemeen erg tevreden met de zorg die zij ontvangen.  De thema’s waar wij het sterkst op scoren zijn het motiveren van cliënten om zoveel mogelijk zelf te blijven doen en de manier waarop zorg wordt afgestemd met de cliënt, hun naasten en zorgverleners. Dat sluit uitstekend aan bij onze visie van zorg die past bij de persoonlijke situatie van de cliënt, gericht op eigen regie en zelfredzaamheid. Wij zijn blij dat onze inzet wordt gewaardeerd. Het geeft ons het vertrouwen dat wij ons nog steeds in de juiste richting ontwikkelen.

Het vertrouwen dat cliënten uitspreken in de kennis en ervaring van onze medewerkers en de consistentie waarmee wij ons aan afspraken houden, onderstrepen de professionaliteit en betrouwbaarheid die wij hoog in het vaandel dragen. Cliënten weten ons te vinden met hun vragen en voelen dat wij hen actief in de gaten houden. Eén resultaat houdt ons extra bezig: de 7.6 op de vraag of onze zorgverleners voldoende afweten van de situatie van de cliënt. Hoewel dit nog altijd een ruime voldoende is, zien wij hier een kans om te groeien. Betere overdracht, meer continuïteit in de inzet van vaste zorgverleners en verdere aandacht voor situatiebewustzijn staan bij ons hoog op de agenda.

In aanvulling op de bovenstaande thema’s, vroegen wij na in hoeverre men Bizorg zou aanbevelen bij andere mensen in dezelfde situatie. Daarop scoorden wij gemiddeld een 7.8, een kleine maar zeer welkome verbetering ten opzichte van vorig jaar. Ten slotte waren er vragen specifiek bestemd voor mantelzorgers of naasten. Ook daar kregen wij positieve terugkoppeling voor, maar omdat er relatief weinig respondenten waren laten wij deze buiten beschouwing. Zoals de terugkoppeling van cliënten laat zien, kunt u vertrouwen dat het betrekken van naasten en mantelzorgen voor ons van hoog belang is.

Al met al geven deze cijfers ons vertrouwen en richting. Met een gemiddelde score van 8.1 zijn wij trots op de waardering die onze cliënten uitspreken. Deze resultaten bevestigen dat onze medewerkers dagelijks het verschil maken en laten zien dat persoonlijke, betrokken zorg geen loze belofte is.

Het afgelopen jaar waren wij er bijna in geslaagd op om alle vlakken gemiddeld een 8 te scoren. Wij blijven streven naar meer kwaliteit en consistentie in alle facetten van onze zorgverlening. Digitalisering blijft ook hoog op onze agenda, en wij onderzoeken een passende balans tussen digitale en persoonlijke zorgoplossingen. Zorgtechnologie ontwikkelt zich in een rap tempo, en wij willen slimme oplossingen te omarmen die onze zorgverleners ontlasten zonder in te leveren op onze persoonlijke benadering. De komende jaren blijven wij hierop inzetten.

Bouwstenen

Het Generiek Kompas “Samen werken aan kwaliteit van bestaan” biedt handvatten (bouwstenen) om de zorg in te richten op een manier die een zinvol en waardevol leven van zorgbehoevenden ondersteunt, door een zorgorganisatie die weerbaar omgaat met de dynamieken in de sector. Wij geven hieronder een beknopte weergave van onze invulling daarvan.

Wensen en behoeften kennen

Wij streven ernaar om onze zorgverlening nauw aan te sluiten op de persoonlijke situatie van onze cliënten en op basis daarvan maken wij afspraken over hoe onze zorg wordt vormgegeven. In open gesprek met onze cliënten verkennen wij het totaalbeeld rondom de zorgvraag, waaronder de bredere zorgsituatie, het sociale netwerk, de betrokken mantelzorger(s) en welke vorm van zorgverlening daar het beste op zal kunnen aansluiten. Ons uitgangspunt is om de kwaliteit van leven en zelfstandigheid van cliënten te bevorderen op een cultuur sensitieve, persoonlijke manier.

Sociale en professionele netwerken bouwen

Bij Bizorg betrekken wij graag de persoonlijke omgeving van onze cliënten, waaronder uiteraard mantelzorgers en naasten. Wij brengen samen het netwerk van de cliënt in kaart en bespreken welke ondersteuningsbalans mogelijk en wenselijk is. Afspraken hierover worden altijd in nauw overleg met de cliënt en de naasten gemaakt.

Verder werken wij actief samen met lokale zorg- en welzijnsorganisaties, onderwijsinstellingen en belangenorganisaties om onze ondersteuning te verbeteren en dichter bij bewoners te staan. Zo werken wij samen met verwijzers (huisartsen, wijkverpleegkundigen etc.) om doelmatige zorg te kunnen leveren. Dit heeft als resultaat gehad dat wachtlijsten zijn afgenomen en wijkverpleegkundigen die steeds vaker verwijzen naar Bizorg. Met partners zoals Zadkine en Alzheimer Nederland delen wij onze kennis en expertise om gezamenlijke opgaven aan te pakken, zoals het versterken van professionalisering van studenten en de cultuursensitieve ondersteuning van personen met dementie.

Het werk organiseren

In 2025 hebben wij verdere stappen gezet in de versterking van onze personele bezetting. Wij hebben het aandeel zzp’ers kunnen terugdringen en ons team uitgebreid met betrokken medewerkers in loondienst. Dit draagt bij aan continuïteit, kwaliteit en een sterkere binding binnen onze organisatie. Daarnaast hebben wij een aanzienlijke groei gerealiseerd in het aantal cliënten binnen de huishoudelijke ondersteuning. Deze ontwikkeling onderstreept zowel de toenemende vraag naar onze dienstverlening als het vertrouwen dat cliënten in Bizorg stellen. Met een groeiend team en een stabielere personele basis zijn wij beter in staat om duurzame relaties op te bouwen met onze cliënten en hen de aandacht en ondersteuning te bieden die zij verdienen.

Leren en ontwikkelen

Binnen Bizorg blijven wij onze deskundigheid voortdurend ontwikkelen. Waar cultuur-sensitieve zorg altijd een belangrijke pijler is geweest, zien wij dat de samenleving verandert. Cliënten hebben steeds meer kennis van hun rechten en verwachtingen ten aanzien van zorg. Dit vraagt van onze medewerkers niet alleen culturele sensitiviteit, maar ook een sterk bewustzijn van gelijkwaardigheid en bejegening.

Tegelijkertijd zien wij een toename in complexe gedragingen en zorgvragen, wat een beroep doet op het aanpassingsvermogen en de professionaliteit van onze medewerkers. Bij Bizorg bewegen wij hierin mee. Daarom stimuleren wij onze medewerkers om zich te blijven ontwikkelen via opleidingen en cursussen. Jaarlijks worden er functioneringsgesprekken met personeel gehouden waarin besproken wordt welke groeimogelijkheden of -wensen zij ambiëren, hoe wij deze kunnen realiseren en wat er daarvoor nodig is. Op deze wijze bieden we maatwerk aan ontwikkeling van eigen personeel en houden we oog voor medewerker tevredenheid en kwaliteit van onze organisatie.

Bizorg heeft een Strategie Plan 2025-2029 ontwikkeld voor het omgaan met arbeidsmarktuitdagingen en het duurzaam binden van personeel. Zo werkten wij aan actieve begeleiding van stagiaires en leerlingen, integratie van een persoonsgerichte benadering en voortdurende investeringen in professionele ontwikkeling. Wij hebben de krachten gebundeld met lokale partners en een presentatie gegeven bij het ministerie VWS ‘Iedereen telt mee: naar een inclusieve zorgtoekomst’. Naast de ondersteuning van prof. dr. (Bert) E.A. de Groot (hoogleraar aan de Erasmus Universiteit) op het gebied van verbeterprocessen en het optimaliseren van onze managementinformatievoorziening, heeft Bizorg ook een opleidingsplan 2025 opgesteld welke in uitvoering is.

Wij blijven dus leren, reflecteren en ontwikkelen, zodat wij als organisatie flexibel kunnen inspelen op veranderingen in de zorgsector met behoud van onze kern: respectvolle, mensgerichte en cultuursensitieve zorg.

Inzicht in kwaliteit

Het jaarlijkse cliëntonderzoek vormt de basis van ons kwaliteitsbeleid. Door in gesprek te gaan met onze cliënten, krijgen wij een accuraat beeld van hoe onze zorgverlening aansluit op hun behoeftes en waar er ruimte is voor verbetering. De inzichten die we uit dit onderzoek halen gebruiken wij om onze strategie voor de toekomst te bepalen. Zo werken wij in 2026 aan het verder verbeteren van ons situatiebewustzijn, het optimaliseren van onze zorgverlening en het ontwikkelen van digitale zorgoplossingen. Door te blijven luisteren naar onze cliënten, kunnen niet alleen de zorg beter kunnen maken, maar ook een organisatie kunnen blijven die echt het verschil maakt.

Ook werken wij continu aan de kwaliteit van onze organisatie en zorgverlening middels:

• Versterking van de deskundigheid van ons personeel via gerichte bijscholing en professionele ontwikkeling.
• Bieden van gepersonaliseerde zorg die aansluit bij individuele behoeften en voorkeuren van cliënten.
• Actieve bevordering van zelfredzaamheid en eigen regie bij cliënten.
• Leveren van cultuursensitieve en persoonsgerichte zorg die respectvol en gevoelig is voor culturele diversiteit.

Bizorg wil jaarlijks groeien door minimaal 30 nieuwe cliënten in zorg te nemen. Dit komt uit onze ambitie om onze dienstverlening uit te breiden, waarbij we onze hoogstaande kwaliteitsnormen handhaven. In januari 2025 ondersteunden wij nog 20 cliënten, terwijl wij aan het einde van het derde kwartaal 97 cliënten in zorg hadden. Hiermee is het doel ruimschoots behaald. Door onze flexibele en inclusieve benadering hebben wij het vertrouwen van zowel cliënten als verwijzers gewonnen. De geschiedenis van Bizorg getuigt van veerkracht en de toewijding van onze organisatie om kwalitatieve zorg te leveren.

In 2025 heeft Bizorg met succes een cliëntenraad opgericht die volledig voldoet aan de WMCZ-vereisten. Hiermee versterken we niet alleen de medezeggenschap, maar voldoen we ook aan onze wettelijke plicht. Hoewel de raad een feit is, blijft de werving van actieve leden een uitdaging; door drukke agenda’s van mantelzorgers en een toename van cliënten met dementie staat de directe deelname onder druk. Om de drempel te verlagen, zetten we in op digitale bijeenkomsten. Dankzij de groei van ons cliëntenbestand binnen de huishoudelijke ondersteuning zien we de groep betrokken mantelzorgers groeien. In 2026 breiden we daarom uit met meerdere digitale sessies als waardevolle aanvulling op de fysieke vergaderingen.

In aanvulling op het jaarlijkse kwaliteitsbeeld wordt ons kwaliteitsmanagementsysteem geëvalueerd volgens het certificatiereglement van TÜV NORD Nederland. Hiermee voldoen wij tevens aan de clausules van de NEN-EN 15224:2017 (Kwaliteit – Bizorg.nl), strikte normen voor procesbeheersing en kwaliteitsborging.

Naast deze reguliere evaluatiemomenten hebben wij nu ook een vast aanspreekpunt voor cliënten en naasten die zorg draagt dat behoeftes, suggesties en eventuele klachten sneller dan ooit worden doorgevoerd in onze diensten of beleid. Wij hechten er grote waarde aan dat cliënten en mantelzorgers zich vrij voelen om een klacht of zorg te uiten, zonder drempel en zonder gevolgen voor de zorgrelatie. Wij streven ernaar elke klacht serieus en snel op te pakken. De indiener ontvangt altijd terugkoppeling over de afhandeling. Is een cliënt niet tevreden met de afhandeling, dan kan hij of zij een beroep doen op de onafhankelijke geschillencommissie.

Vooruitblik 2026

In 2025 hebben wij onze groei doorgezet. Inmiddels bedienen wij ruim tweemaal zoveel cliënten als in 2024, en die groei brengt zowel kansen als verantwoordelijkheden met zich mee. Wij groeien mee als organisatie met de cliënten die wij bedienen en dus blijven wij investeren in kwaliteit en continuïteit.

Een van onze belangrijkste speerpunten voor 2026 is het verder verbeteren van ons situatiebewustzijn. Wij willen de overdracht tussen zorgverleners versterken, vaste gezichten bij cliënten thuis garanderen en de betrokkenheid van medewerkers bij de persoonlijke situatie van cliënten verder verdiepen. Het verder terugdringen van het aandeel zzp’ers ten gunste van medewerkers in loondienst draagt hieraan bij. Meer continuïteit in het team betekent ook meer continuïteit in de zorg.

Digitale innovatie staat ook het komend jaar hoog op onze agenda. Zorgtechnologie ontwikkelt zich in een rap tempo, en wij willen slimme oplossingen omarmen die onze zorgverleners ontlasten, zonder in te leveren op onze persoonlijke benadering. Wij onderzoeken een passende balans tussen digitale en mensgerichte zorgoplossingen, waarbij de wensen van onze cliënten altijd leidend zijn.

Daarnaast willen wij de betrokkenheid van cliënten en naasten bij onze organisatie verder vergroten. Door vaker (digitale) bijeenkomsten met de cliëntenraad te organiseren, hopen wij meer mensen te kunnen bereiken en hun stem een steviger plek te geven in ons beleid.

Zorg is nooit af. Het is een continu proces van luisteren en doen wat goed is voor de mensen die wij ondersteunen. Daar blijven wij ons, elke dag opnieuw, volledig voor inzetten.